p65
這世界上只有一種方法可以說服別人按照你的希望去做，那就是善加引導對方，讓對方自動自發。
p182
但女主人似乎口是心非，反而拿起資料仔細端詳，他並非沒有興趣，只是把腦中的疑問說出，逐一仔細考量後再做決定。
面對這類型的客人，講道理反駁沒有任何意義，該做的是幫對方保留自問自答的時間，不要焦急，慢慢等待。
p231
曼德拉:最大的榮譽不在於永不跌倒，而是每次跌倒後都能再站起來。
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